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CONDICIONES DE USO Y COMPRA VERONICAGRAN.COM  versión (Nov-2018)

INTRODUCCIÓN

 El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.veronicagran.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política dePrivacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están  disponibles para su recepción a nivel nacional e internacional.

Cómo comprar
Comprar en veronicagran.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
  1. Elige el producto que desees y su formato en el caso de que hubiera varias opciones.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle del producto, el precio, el stock disponible, la referencia y precio.
  3. Selecciona el producto y las cantidades que deseas.  Añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de “Ver el carrito”. Allí revisar las cantidades pedidas y si todo está ok hacer click sobre el botón “Autorizar pago”.
  5. Añade todos tus datos de facturación y envío para evitar que tu producto se pierda.
  6. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Transferencia banacaria, Paypal, Tarjeta Regalo…
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
  9. Si es un producto virtual el que has adquirido, tendrás acceso inmediato al mismo una vez se ha ejecutado el pago, excepto si es por “transferencia bancaria directa”, que se necesitará del envío del recibo o el aviso en cuenta del vendedor para poder acceder al disfrute del producto. 
Información sobre el proceso de compra
  •  ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto conmigo en este mail de contacto. 

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    veronicagran.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo defectuoso ponte en contacto conmigo en este mail de contacto. 

  • ¿Qué pasa si he puesto algún dato incorrecto a la hora de rellenar el formulario?

   No te preocupes por eso. Podrás modificar tus datos personales en el apartado de “MI cuenta”.

De todas formas esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que
no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado
correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a
su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar
los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá
ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o
en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error


Pago
  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
    Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal y a través de Paypal  las tarjetas de crédito:  Visa, Visa electron, Mastercard. No necesitas disponer de una cuenta de paypal para realizar el pago.
    • Mastercard
    • Paypal
    • Visa
    • Transferencia bancaria directa
    • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
      •  La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
      •  Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
      •  Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Envío
  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido físico?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) Cuando hagas tu pedido asegúrate de poner bien tus datos. Si hay un error y no puede hacerse la entrega, los gastos correrán de tu cuenta. Si del mismo modo el producto permanece 15 días en la Oficina de Correos, el producto regresará a mi oficina, por lo que se te cargarán los gastos de la devolución en tu cuenta.

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

    El país de entrega puede ser diferente al de compra siempre que sea dentro de la Unión Europea y se especifique claramente. Para eso puedes añadirlo en la zona de información adicional o bien escribirme un mail.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos estándar son de 2 a 4 días laborables. Para envíos a países de la Unión Europea son de 5-8 días. Para Ceuta y Melilla los plazos se amplían 24-48h. Si quieres puedes solicitar un envío express, para ello sólo tienes que escribirme un mail.

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    Por inauguración de la tienda los gastos de envío a nivel nacional es gratuito. Los gastos de envío estándar internacionales son 4.95 EUR.  (GRATUITO para pedidos a partir de 75 EUR) Los gastos de envío express pueden ser solicitados a través de mail y  son de 6.95 EUR.

Devoluciones
  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    Las devoluciones en veronicagran.com son siempre gratuitas en caso de error o mercancía defectuosa. En los otros casos correrán siempre a tu cargo. Es importante que hagas tus devoluciones con compañías que sepas que van a tratar bien el producto, así estaremos todos contentos.

 

  • ¿Cómo devuelvo un artículo? Lo más sencillo es que te pongas en contacto conmigo a través de este mail  para establecer la mejor forma para ambas partes.El producto tiene que estar en perfecto estado. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución que adjuntes el ticket de compra. Ten en cuenta que antes de solicitar un reembolso, debes haber recibido la mercancía.

 

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    Queremos que estés contento con tu producto así pues el plazo para cualquier devolución es de 10 días naturales a partir de la recepción de tu producto.

 

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez recibido el producto y revisado quedará aprobada la devolución. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

  • veronicagran.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Cambios
  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Si, tienes 2 opciones:

    1. Cambiarlo por algún producto del mismo importe sin necesidad de ningún pago adicional corriendo tú a cargo de los gastos de devolución.
      • POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
      • POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de tu forma de pago y puedes realizar una nueva compra en la tienda.
    2. Por otro producto de importe mayor o menor, en ese caso se ajustarán los abonos correspondientes.
  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    El plazo para cualquier cambio es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

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